> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.chatnorris.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Responder avaliações do Google > Como conectar seus locais do Google para que seu agente redija as respostas às suas avaliações, e como decidir o que é publicado automaticamente e o que passa por você. # Responder avaliações do Google Com o canal **Google Reviews**, cada avaliação nova dos seus locais no Google entra em **Conversas** e o agente redige a resposta pública com o tom da sua marca. Você decide se cada resposta passa pela sua aprovação ou se as que cumprem suas regras são publicadas automaticamente. > [!NOTE] > > O Google Reviews está incluído nos planos **Standard** (1 local) e **Premium** (até 50 locais). Se precisar de mais locais, você pode adicioná-los como add-on. ## Antes de começar * Você precisa de um **Perfil da Empresa no Google verificado**. O Google só permite responder avaliações de locais verificados. * Conecte a conta do Google que é **proprietária ou administradora** do perfil. * Recomendamos usar **Claude Sonnet ou superior** como modelo do agente (`Configurações → IA`). A resposta fica publicada junto com a sua marca, e os modelos menores seguem pior as regras sobre o que não se pode prometer em público. ## Conectar seus locais **1. Abra o canal** Acesse `Agentes → [seu agente] → Publicar` e clique em **Google Reviews**. **2. Conecte sua conta do Google** Clique em **Conectar conta do Google** e aceite a permissão para administrar seu Perfil da Empresa. O ChatNorris não vê seu email nem seus outros dados do Google: apenas suas fichas e as avaliações delas. **3. Escolha os locais** Abre-se o painel **Adicionar locais** com os locais que essa conta administra. Marque os que este agente vai atender e clique em **Conectar**. Um local só pode estar conectado a um agente. A partir desse momento, entram as avaliações **novas**. Se você também quiser responder as que já estavam sem resposta, use [Avaliações anteriores](#avaliações-anteriores-sem-resposta). Na seção **Locais**, você vê cada local com as avaliações dos últimos 30 dias, a nota e quantas aguardam aprovação. Com a chave **Ativo** do cabeçalho, você pausa ou reativa todos os locais; com a de cada linha, apenas um. ## Como cada resposta é publicada Em **Publicação**, você escolhe o modo: | Modo | O que acontece | | - | - | | **Com a sua aprovação** | Cada resposta fica como rascunho em **Conversas**. Você a revisa, edita se quiser e publica. É o modo com que o canal começa. | | **Automática conforme regras** | O agente publica sozinho apenas as respostas que cumprem suas regras. O restante fica como rascunho para a sua aprovação. | No modo automático, você define: * **Publicar automaticamente a partir de:** 5 estrelas, 4 ou mais, 3 ou mais, 2 ou mais, ou todas (1 estrela ou mais). Com "todas", todas as avaliações são publicadas automaticamente, exceto as barradas pelas palavras abaixo ou pelos temas sensíveis. * **Incluir avaliações sem texto** (apenas estrelas). * **Palavras que sempre passam por você:** se a avaliação ou a resposta mencionar alguma (por exemplo *advogado*, *intoxicação*, *golpe*), ela fica para a sua aprovação mesmo que tenha muitas estrelas. O canal traz uma lista inicial que você pode editar. > [!WARNING] > > Uma resposta nunca é publicada automaticamente se o agente pediu que uma pessoa a revise, ou se a avaliação fala de saúde, segurança, temas jurídicos ou discriminação. ## Como o agente responde Em **Como responde**, você configura: * **Tom** e **assinatura** que vai no final de cada resposta. * **O que o agente pode oferecer:** pedir desculpas, convidar a continuar a conversa em privado e dizer que a equipe vai analisar. Ele só oferece isso quando a avaliação tem uma reclamação ou algo a melhorar: para uma avaliação positiva, apenas agradece. * **Contato privado:** o email ou telefone que ele informa quando convida a continuar em privado. * **Base de conhecimento:** opcional, para usar dados públicos do negócio, como horários ou endereço. Em **Instruções**, você pode adicionar instruções conforme as estrelas (5, 3 e 4, 1 e 2), escolher o que fazer com as avaliações sem texto e incluir instruções adicionais. ### Regras fixas Estas regras estão sempre ativas e não podem ser alteradas: * Nunca oferece compensações, descontos nem reembolsos em público. * Nunca admite responsabilidade legal nem inventa fatos sobre o negócio. * Nunca menciona dados pessoais nem detalhes da visita que não estejam na avaliação. * Nunca pede que alterem ou apaguem a avaliação. * Responde no idioma em que a avaliação foi escrita. ## Aprovar e publicar Quando uma avaliação aguarda aprovação, avisamos você pelo sino (e por notificação push, se estiver ativada). Em **Conversas**, a avaliação aparece com as estrelas e o rascunho na caixa **Resposta sugerida**: * **Publicar:** publica o texto (com as suas alterações, se você o editou) no Google. * **Gerar novamente:** pede um novo rascunho. Usa créditos de novo. * **Descartar:** apaga o rascunho sem publicar nada. Se o autor editar a avaliação, entra a nova versão com um rascunho atualizado. > [!NOTE] > > Às vezes o Google deixa de mostrar uma avaliação por um tempo (por exemplo, enquanto a analisa depois de uma edição). Se isso acontecer bem na hora de publicar, sua resposta fica como **Pendente de publicação** e é publicada automaticamente assim que o Google voltar a mostrar a avaliação: tentamos de novo a cada 15 minutos durante 48 horas. Se não for possível, ela volta para rascunho e avisamos você. ## Avaliações negativas As avaliações de 1 ou 2 estrelas não ficam esperando na caixa de entrada: * **Aviso próprio.** Elas chegam com o aviso **Avaliação negativa** pelo sino, push e email, com o local, as estrelas e um trecho, mesmo que a resposta tenha sido publicada automaticamente pelas suas regras. Você escolhe quem recebe e por onde em [Notificações](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/notificaciones.md); enquanto não configurar, vale a configuração de **Handoff solicitado**. * **Ticket na sua ferramenta de suporte.** Na seção **Tickets de suporte** do canal, você pode fazer com que cada avaliação negativa abra um ticket no **Zendesk**, no **Freshdesk** ou no **Odoo**. ### Tickets de suporte Para usar esse recurso, o agente precisa ter ativa a ação de tickets dessa ferramenta com **Criar ticket** (veja [Ações](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/acciones.md)). Depois, em `Agentes → [seu agente] → Publicar → Google Reviews → Tickets de suporte`: 1. Ative **Criar um ticket por avaliação negativa**. 2. Escolha a **Ferramenta**. Só aparecem as que têm a ação pronta neste agente. 3. Escolha quais **Avaliações abrem ticket**: apenas de 1 estrela, de 2 estrelas ou menos (padrão) ou de 3 estrelas ou menos. 4. Digite o **Email do solicitante**: um email do seu negócio (por exemplo, o do suporte). O autor da avaliação não tem email no Google, então o ticket fica em nome desse email. 5. Salve as alterações. O ticket traz o autor, as estrelas, o local, a data, o texto da avaliação, um link para a conversa no ChatNorris e outro para o Google. Ele usa a prioridade, as etiquetas e a equipe da ação, e adiciona a etiqueta `google_review`. * **Um ticket por avaliação.** Se o autor editar a avaliação, uma nota interna é adicionada ao mesmo ticket, mesmo que ele tenha aumentado as estrelas. * **Em Conversas**, você vê abaixo da avaliação o número do ticket com um link para abri-lo, ou o aviso de que não foi possível criá-lo. * As avaliações que você importa com **Avaliações anteriores** não abrem tickets. ## Avaliações anteriores sem resposta Em **Avaliações anteriores**, você escolhe um período (últimos 30, 90 ou 180 dias, ou o último ano) e clica em **Buscar avaliações**. Antes de importar, você vê quantas avaliações sem resposta existem e quantos créditos de IA serão usados no máximo. Ao confirmar, a importação avança sozinha em lotes a cada 15 minutos (até 200 avaliações por agente, as mais recentes) e avisamos você pelo sino quando ela termina. Se os créditos acabarem, ela é pausada e você pode retomá-la. ## Análises Em `Análises → Avaliações`, você vê as avaliações recebidas, a nota média, as que aguardam aprovação, a porcentagem respondida, o tempo até a publicação, a distribuição de estrelas, o sentimento, os temas mais mencionados e o detalhe por local. ## Créditos Cada rascunho que o agente redige usa créditos de IA conforme o modelo do agente, igual a uma resposta em qualquer outro canal. Gerar um rascunho novamente é cobrado de novo. Publicar não usa créditos. Veja [Modelos de IA e créditos](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/modelos-ia-creditos.md). ## Perguntas frequentes > [accordion] Quanto tempo uma avaliação nova demora para entrar? > > Normalmente alguns minutos. Verificamos as avaliações dos seus locais a cada 15 minutos e também recebemos o aviso do Google quando ele o envia. > [accordion] O que acontece se eu responder uma avaliação diretamente no Google? > > Se a avaliação ainda não estava no ChatNorris, ela entra já respondida e aparece como **Publicada pelo Google**. Se ela já estava aguardando aprovação, o ChatNorris não fica sabendo dessa resposta: descarte o rascunho para que ele não fique pendente. Lembre-se de que o Google permite uma única resposta por avaliação, então publicar depois pelo ChatNorris substitui a que você escreveu no Google. > [accordion] Posso conectar locais de várias contas do Google? > > Sim. Use **Conectar outra conta do Google** na seção Locais e escolha os locais de cada conta. > [accordion] Como desconecto o canal? > > Na seção **Desconectar** da página do canal. Todos os locais são removidos do agente e o acesso do ChatNorris às suas contas do Google é revogado. As respostas já publicadas continuam no Google e as conversas são mantidas. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.