> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.chatnorris.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conectar o canal Email > Como conectar sua caixa de email para que seu agente responda automaticamente os emails que você recebe. # Conectar o canal Email Além do WhatsApp, Instagram, Telegram e Messenger (veja [Conectar canais de mensagens](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/canales-whatsapp-instagram.md)), o ChatNorris pode responder automaticamente os emails que chegam a uma caixa da sua empresa. Não é um cliente de email à parte: os emails entram e são respondidos como mais uma conversa, visível em **Conversas**. > [!NOTE] > > O canal Email está incluído no plano **Premium**. No Free e no Standard, ele aparece como não incluído no seu plano. ## Como funciona O ChatNorris atribui a você um endereço de email próprio (um por agente). Você configura a sua caixa habitual (por exemplo `suporte@suaempresa.com`) para **encaminhar** os emails que ela recebe para esse endereço. O agente processa o email, gera uma resposta e a envia de volta ao visitante — com o campo **Responder** apontando sempre para o seu endereço real, nunca para o do ChatNorris. > [!NOTE] > > Você não precisa passar ao ChatNorris a sua senha nem uma senha de app. A conexão é feita apenas por encaminhamento: a qualquer momento você pode desativar o encaminhamento no seu provedor de email, e o canal deixa de receber mensagens novas. ## Conectar sua caixa **1. Abra o canal Email do agente** Entre em `Agentes → [seu agente] → Publicar` e clique em **Email**. Se o agente ainda não tiver o canal, abre-se um assistente de 3 etapas: **Caixa de email**, **Encaminhamento** e **Verificação**. **2. Caixa de email: indique qual caixa o agente vai atender** Digite a caixa que os seus clientes usam (por exemplo `suporte@suaempresa.com`) e clique em **Continuar**. As respostas saem com essa caixa como endereço de resposta, assim o cliente responde para o seu endereço de sempre. **3. Encaminhamento: copie seu endereço único e configure o encaminhamento** O ChatNorris mostra **Seu endereço único** para esse agente (no formato `xxxxx@inbound.chatnorris.ai`). Trate-o como um dado sensível: qualquer pessoa que o conheça pode enviar emails para o agente. Encaminhe **apenas** os emails da sua caixa de atendimento para esse endereço, não toda a sua caixa: se você encaminhar tudo, o agente vai responder spam e newsletters. O guia do assistente tem uma aba por provedor: > [tab] Gmail · filtro > > 1. Adicione o endereço único como encaminhamento: `Configurações → Ver todas as configurações → Encaminhamento e POP/IMAP → Adicionar um endereço de encaminhamento`. O Gmail pode pedir que você entre na conta novamente. > > 2. Crie um filtro para a sua caixa: `Filtros e endereços bloqueados → Criar um novo filtro → Para: suporte@suaempresa.com`. > > 3. Encaminhe apenas o que for filtrado: `Criar filtro → Encaminhar para →` o seu endereço do ChatNorris. > > 4. Opcional: adicione condições (assunto, remetente, anexos) para formulários de contato ou outros casos. > > > [!WARNING] > > > > Não ative "Encaminhar uma cópia de todas as mensagens". Deixe "Desativar encaminhamento" e use apenas o filtro. > [tab] Outlook · redirecionamento > > 1. Crie uma regra de caixa de entrada: `Configurações → Email → Regras → Adicionar nova regra`. > 2. Aplique-a à sua caixa: condição **Enviado para** → `suporte@suaempresa.com`. > 3. Use **Redirecionar para**, não "Encaminhar para": ação **Redirecionar para** → o seu endereço do ChatNorris. O redirecionamento mantém o remetente original e a conversa. > [tab] Outro provedor > > 1. Procure regras ou filtros de encaminhamento: quase todos os provedores (Zoho, iCloud, cPanel, Google Workspace) permitem encaminhar ou redirecionar de acordo com o destinatário. > 2. Filtre pela sua caixa: aplique a regra apenas aos emails enviados para `suporte@suaempresa.com`. > 3. Prefira redirecionar: se puder escolher, redirecione em vez de encaminhar, assim o remetente original é mantido. Quando terminar, clique em **Já configurei, verificar**. Você também pode escolher **Terminar depois**. **4. Verificação** O assistente fica **Aguardando um email…**: envie um para a sua caixa real a partir de outra conta. Assim que ele chegar, você verá **Recebemos seu email!** e o agente já responde neste canal. O email também aparece como uma conversa nova em **Conversas**, com o canal marcado como **Email**. ## Personalizar a assinatura Depois de conectado, `Publicar → Email` tem as seções **Conexão**, **Comportamento**, **Assinatura**, **Guia de encaminhamento** e **Desconectar**. Em **Assinatura** você pode adicionar um texto e, opcionalmente, um logo (PNG, JPG ou WebP, máximo de 200 KB), que são incluídos no final de cada resposta que o agente envia por email, com pré-visualização. ## Créditos Cada email que o agente processa é cobrado de duas cotas diferentes: | Etapa | Cota | Quando é cobrado | | - | - | - | | Gerar a resposta | Créditos de IA | Ao processar cada email recebido, como em qualquer outro canal. | | Enviar a resposta | Créditos de email | Apenas se o envio por email for bem-sucedido. | Veja o detalhe completo da cota de créditos de email em [Modelos de IA e créditos](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/modelos-ia-creditos.md#créditos-de-email). ## Perguntas frequentes > [accordion] Posso usar a mesma caixa para vários agentes? > > Não. Cada caixa é conectada a um único agente. Se você precisa que agentes diferentes respondam de acordo com o tema, use endereços ou filtros diferentes no seu provedor de email. > [accordion] O ChatNorris pode ler emails que eu não encaminho? > > Não. O ChatNorris só vê os emails que o seu próprio filtro ou regra de encaminhamento envia explicitamente para ele. Ele não tem acesso à sua caixa completa. > [accordion] O que acontece se eu responder um email pela minha caixa real, sem passar pelo ChatNorris? > > Essa resposta não fica registrada no ChatNorris, já que ele não a vê. Se você quer que um agente humano responda pelo portal, faça isso pela conversa em **Conversas** em vez de responder diretamente pela sua caixa. > [accordion] O agente pode enviar emails que não sejam respostas a uma mensagem recebida, como notificações proativas? > > Isso corresponde à Ação **Send Email**, não ao canal Email. Veja [Ações do agente → Send Email](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/acciones.md#send-email). > [accordion] O que acontece se eu parar de encaminhar emails e depois retomar? > > O canal simplesmente deixa de receber mensagens novas enquanto o encaminhamento estiver desativado; não é preciso reconectar nada no ChatNorris. Ao reativar o encaminhamento, os emails novos voltam a ser processados normalmente (os que chegaram enquanto ele estava desativado não são recuperados). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.