> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.chatnorris.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Análises > Como interpretar as métricas de conversas, desempenho da IA e suporte humano dos seus agentes. # Análises A seção **Análises** mostra como os seus agentes estão funcionando: quantas conversas recebem, quantas a IA resolve sozinha, quantas passam para uma pessoa e quanto tempo a sua equipe leva para responder. * **Todos os agentes:** menu lateral → **Análises**. * **Um único agente:** **Meus agentes → \[seu agente] → Análises**. > [!NOTE] > > Análises está disponível a partir do plano **Standard**. No plano Free, a página aparece bloqueada com a mensagem "Análises não está incluída no seu plano" («Analítica no está incluida en tu plan») e um botão para ver os planos. ![TODO: captura de Análises com as abas Chats, Desempenho da IA e Suporte humano](https://mintcdn.com/chatnorris/_RNPg7jBCB9AE-Bf/images/PLACEHOLDER-analytics-dashboard.png?fit=max\&auto=format\&n=_RNPg7jBCB9AE-Bf\&q=85\&s=6e21ea6426f2c396fea85b11061b0234) ## Barra superior Na parte superior da página você tem: * **Abas:** **Chats**, **Desempenho da IA**, **Suporte humano** e **Avaliações**. * **Agente** (apenas na visão geral): **Todos os agentes** ou um específico. * **Período:** Últimos 7, 14, 30 (padrão), 60 ou 90 dias. * **Agrupamento:** **Diário** ou **Semanal**, para os gráficos. Muitas métricas são comparadas com o período anterior de mesma duração (por exemplo, os 30 dias anteriores). ## Aba Chats ### Volume | Métrica | O que mede | | - | - | | **Novas conversas** | Conversas iniciadas no período, com o número do período anterior. | | **Total de mensagens** | Mensagens enviadas e recebidas no período. | | **Usuários únicos** | Visitantes distintos que iniciaram pelo menos uma conversa, e quantas conversas cada um teve em média. | | **Novos contatos** | Conversas em que um novo lead foi capturado, e qual porcentagem do total elas representam. | Abaixo, o gráfico **Conversas** compara este período com o anterior e indica o pico e a média por dia. ### Distribuição * **Canais** — conversas por canal (Web, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Email, Google Reviews, API). * **Status das conversas** — quantas estão **Abertas**, **Resolvidas** e **Encerradas**. * **Quando conversam mais** — mapa de calor com as mensagens dos visitantes por dia da semana e hora (sempre dos últimos 90 dias). Ajuda você a saber quando ter mais pessoas disponíveis para atender handoffs. ### Público * **Principais países** — de onde vêm as conversas. * **Páginas de início de conversa** — em quais páginas do seu site os chats são abertos. * **Leads capturados** — os leads do período com nome, email, telefone, canal, agente e data. **Ver todos** leva à seção [Leads](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/leads.md). ### Comparativo por agente Na visão de **Todos os agentes**, a aba Chats inclui uma tabela com uma linha por agente: conversas, deflexão (porcentagem resolvida sem uma pessoa), escaladas, créditos consumidos e uma linha de tendência. ## Aba Desempenho da IA ### Resolução autônoma * **Taxa de deflexão** — porcentagem de conversas que a IA resolveu sem precisar de uma pessoa. * **Satisfação com as respostas** — porcentagem de respostas que os visitantes marcaram como **Útil** com os botões de avaliação do widget, e quantas receberam avaliação. ### Escalonamento para humanos * **Taxa de escalonamento** — porcentagem de conversas que passaram para uma pessoa. * **Conversas escaladas** — quantas foram no período. * **Motivo principal** — ainda em construção. * **Créditos de IA consumidos** — créditos usados pelas respostas do agente e a média por conversa. O gráfico **Créditos consumidos por dia** inclui uma projeção do mês e a porcentagem que ela representa do seu plano. Para mais detalhes sobre o consumo, veja [Modelos de IA e créditos](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/modelos-ia-creditos.md#onde-ver-seu-consumo-de-créditos). ## Aba Suporte humano Mede o atendimento da sua equipe nas conversas escaladas (handoff). Os tempos são contados a partir do momento em que o visitante pede para falar com uma pessoa. | Métrica | O que mede | | - | - | | **Primeira resposta** | Tempo até uma pessoa enviar a primeira resposta após o handoff. | | **Tempo de espera** | Tempo que o visitante espera sem resposta desde que pede para falar com uma pessoa. | | **Primeira resolução** | Tempo até a primeira vez que a conversa é marcada como resolvida. | | **Resolução final** | Tempo até a conversa ser encerrada definitivamente. | Cada métrica mostra a mediana e o p90 (o tempo que não é ultrapassado em 90 % dos casos). * **Primeira resposta por dia** — gráfico com uma linha de meta. Na visão de um agente, a meta é o tempo de primeira resposta que você configurou na Ação [Human Handoff](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/acciones.md#human-handoff); se não houver um, são usados 3 minutos. * **Carga por agente humano** — quantos handoffs cada pessoa da sua equipe atendeu e o tempo de resposta dela. Se nenhuma conversa passou para uma pessoa no período, a aba informa isso ("Nenhum visitante precisou de um humano", «Ningún visitante necesitó un humano») junto com a porcentagem que o agente resolveu. Na visão de um agente aparece também o botão **Configurar handoff**. ## Aba Avaliações Mostra as avaliações do Google dos estabelecimentos conectados ao canal [Google Reviews](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/canal-google-reviews.md). | Métrica | O que mede | | - | - | | **Avaliações recebidas** | Avaliações novas que entraram no período, de todos os estabelecimentos conectados. | | **Nota média** | Média de estrelas das avaliações do período (a versão mais recente, se o autor a editou). | | **Respondidas** | Avaliações do período que têm uma resposta publicada no Google, pelo ChatNorris ou pelo Google. | | **Tempo até publicar** | Mediana entre a avaliação e a primeira resposta publicada pelo ChatNorris. Inclui o tempo da sua aprovação. | | **Publicadas automaticamente** | Das respostas publicadas pelo ChatNorris, quantas foram publicadas sozinhas pelas regras do canal. | | **A aprovar** | Avaliações do período que ainda aguardam aprovação, com um atalho para Conversas. | Abaixo estão **Avaliações por dia** e **Nota média por dia**, a **Distribuição de estrelas**, o **Sentimento** (positivo, neutro ou negativo), os **Temas mais mencionados** e a tabela **Por estabelecimento** com avaliações, nota, respondidas e a aprovar de cada estabelecimento. ## Perguntas frequentes > [accordion] As métricas incluem todos os canais? > > Sim. Os números consolidam web, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Email, Google Reviews e API. O card **Canais** da aba Chats mostra quantas conversas chegaram por cada um. > [accordion] Posso ver as análises de um único agente? > > Sim. Na visão geral, escolha o agente no seletor da barra superior ou entre em **Meus agentes → \[seu agente] → Análises**. > [accordion] Posso exportar os dados de análises? > > Não há exportação direta das análises. Você pode exportar a lista de leads em CSV na seção [Leads](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/leads.md) (plano Premium). > [accordion] Estou no plano Free, o que eu vejo? > > A página de Análises aparece bloqueada. Para vê-la, você precisa do plano Standard ou superior. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.