> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.chatnorris.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Glossário de termos > Definições dos conceitos-chave que você vai encontrar no ChatNorris. # Glossário de termos Uma referência rápida dos termos que aparecem no portal e nesta documentação. *** **Ação** Capacidade que se adiciona a um agente para que ele execute tarefas concretas durante uma conversa — por exemplo, mostrar um formulário (Lead Form), transferir para um humano (Human Handoff) ou consultar uma loja WooCommerce. É configurada na aba **Ações** de cada agente. Veja [Ações do agente](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/acciones.md). *** **Agente** Este termo tem dois usos no ChatNorris, dependendo do contexto: * **Agente de IA**: o assistente que você configura e treina com sua base de conhecimento. É o termo usado pelo portal (seção "Agentes", botão "Novo agente"); "chatbot" só aparece no nível técnico, na API pública (veja **Chatbot**). * **Agente humano**: membro da equipe que atende conversas ao vivo quando o bot transfere um handoff. A função formal para esse perfil em `Configurações → Membros` é **Operador**. *** **Analytics / Análises** Seção do portal que mostra métricas de uso: conversas, mensagens, leads capturados, handoffs e horários de maior atividade. *** **Base de conhecimento (Knowledge Base)** O conjunto de informações com que você treina seu agente: páginas web (URL, sitemap ou lista de URLs), documentos, texto, perguntas frequentes e fontes externas como Google Drive, WooCommerce, Zendesk ou Freshdesk. O agente usa esse conteúdo para gerar respostas precisas. Veja [Base de conhecimento](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/knowledge-base.md). *** **Bot** Sinônimo de agente. No contexto do status da conversa, "Bot" indica que o agente está respondendo automaticamente, sem intervenção humana. *** **Campanha** Envio de mensagens para uma lista de contatos pelo WhatsApp (com modelos aprovados pela Meta), por email ou pelos dois. Pode ser um **Envio único** ao ativá-la ou um **Lembrete** relativo a uma data de cada contato (vencimento, consulta etc.). Está em fase piloto. Veja [Campanhas](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/campanas.md). *** **Canal** Plataforma pela qual o agente atende mensagens. O ChatNorris suporta seis canais, além da API pública: * **Web** — widget incorporável no seu site. * **Telegram** — um bot do Telegram. * **WhatsApp** — WhatsApp Business API. * **Instagram** — Instagram Direct Messages. * **Messenger** — mensagens de uma Página do Facebook. * **Email** — os emails que chegam a uma caixa de entrada da sua empresa. *** **Chatbot** Nome que a API pública (e suas integrações, como Zapier ou n8n) usa para o recurso que no portal se chama **agente** — o mesmo conceito, dois nomes conforme o nível. Cada agente tem seu próprio workspace com abas para personalização (Personalizar), publicação (Publicar), ações (Ações), testes (Playground), base de conhecimento, integrações e configurações (Configurações). Veja **Agente**. *** **ChatNorris Inbox** Visualização móvel do ChatNorris para atender conversas pelo celular, com notificações push. É instalada pelo navegador, adicionando-a à tela inicial (não está nas lojas de apps). Veja [ChatNorris Inbox](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/chatnorris-inbox.md). *** **Chunk** Fragmento em que o conteúdo de uma fonte da base de conhecimento é dividido para facilitar a busca semântica. Quando o visitante escreve uma mensagem, o sistema busca os chunks mais relevantes e os usa para gerar a resposta. *** **Claude** Família de modelos de inteligência artificial da Anthropic. É o provedor recomendado por padrão no ChatNorris (Claude Haiku 4.5), embora você também possa escolher modelos da OpenAI, do Google ou da xAI para cada agente. Veja [Modelos de IA e créditos](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/modelos-ia-creditos.md). *** **Cliente recorrente** Pessoa que tem mais de uma conversa na sua organização, reconhecida pelo mesmo email ou telefone. Os leads dela não são mesclados, mas em Leads e em Conversas você vê as outras conversas, compras e dados dela. Veja [Leads → Clientes recorrentes](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/leads.md#clientes-recorrentes). *** **Conversa** Sessão de troca de mensagens entre um visitante e o agente (e, eventualmente, um agente humano). Cada conversa tem um status (Aberta, Resolvida ou Encerrada) e um modo de atendimento (Bot, Aguardando agente ou Humano). Veja [Conversas](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/conversaciones.md#status-e-modo-de-atendimento). *** **Créditos e cotas** Unidade com que se mede o consumo de recursos pagos. Os créditos são organizados em **cotas** mensais independentes: **IA** (cada resposta gerada; o custo depende do modelo), **email** (cada email enviado) e **ressincronização** (sincronização automática da base de conhecimento). Cada plano define o tamanho de cada cota, que é renovada todo mês. Veja [Modelos de IA e créditos](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/modelos-ia-creditos.md). *** **Embedding** Representação matemática do significado de um texto. O ChatNorris converte as mensagens e o conteúdo da base de conhecimento em embeddings para encontrar a informação mais relevante para cada pergunta. *** **Equipe** Grupo de pessoas que atendem as conversas de um agente (por exemplo, Vendas ou Suporte). É criada em `Configurações → Equipes` do agente e pode ser usada para direcionar os handoffs: apenas seus membros e os Owners/Admins podem assumir ou responder essas conversas. Não confundir com os membros da organização. Veja [Gerenciar sua equipe](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/equipo.md#equipes-por-agente). *** **Etiqueta de conversa** Marcação própria da organização (por exemplo "Reclamação" ou "Venda") que você pode atribuir às conversas para classificá-las e filtrá-las na caixa de entrada. Veja [Conversas](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/conversaciones.md#etiquetas-de-conversa). *** **Função** Nível de acesso de um membro da equipe na organização. O ChatNorris tem três funções: **Owner** (proprietário), **Admin** (administrador) e **Operador**. Um Operador pode ter acesso a todos os agentes ou apenas a alguns. Veja [Gerenciar sua equipe](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/equipo.md#limitar-um-operador-a-alguns-agentes). *** **Handoff** Processo de transferência de uma conversa do agente para um agente humano. Pode acontecer automaticamente (o bot detecta que a consulta precisa de atendimento humano) ou manualmente (um agente decide assumir o controle). *** **Integração** Conexão de um agente com uma conta externa (por exemplo WooCommerce, Zendesk, HubSpot, SumUp ou Google Calendar). É conectada uma vez na seção **Integrações** do agente e depois usada pelas ações ou fontes da base de conhecimento dele. Veja [Integrações](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/integraciones.md). *** **Lead** Dado de contato (nome, email, telefone) capturado durante uma conversa com o agente. Os leads são registrados automaticamente e podem ser vistos e exportados na seção **Leads** do portal. *** **Lead form** Ação configurável que mostra um formulário para capturar dados de contato do visitante durante a conversa (nome, email, telefone ou outros campos personalizados). É ativada e configurada na aba **Ações** de cada agente. Veja [Ações do agente](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/acciones.md#lead-form). *** **Loja online (fonte)** Fonte da base de conhecimento que importa produtos, preços e categorias lendo o site público da sua loja, sem API. Veja [Base de conhecimento → Loja online](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/knowledge-base.md#loja-on-line-site-público). *** **Meta** Empresa proprietária do Facebook, WhatsApp e Instagram. Para conectar o WhatsApp ou o Instagram ao ChatNorris, é necessária uma autorização pela plataforma da Meta (Meta Business Suite). *** **Modelo do WhatsApp (Template)** Mensagem pré-aprovada pela Meta usada para iniciar conversas ou enviar notificações pelo WhatsApp. Os modelos são criados, enviados para revisão da Meta e sincronizados pelo ChatNorris (`Agentes → [seu agente] → Campanhas → Modelos do WhatsApp`), e só os aprovados podem ser usados em campanhas. Veja [Campanhas](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/campanas.md#modelos-do-whatsapp). *** **n8n** Ferramenta de automação open-source (auto-hospedada ou no n8n Cloud) que se conecta ao ChatNorris por meio do community node `n8n-nodes-chatnorris`, verificado pelo n8n e instalável diretamente pelo painel de nós (também no n8n Cloud). Cobre mais operações que o app do Zapier, incluindo a base de conhecimento. Disponível a partir do plano Standard. Veja [n8n](https://docs.chatnorris.ai/pt/api-referencia/n8n.md). *** **Nota de voz** Mensagem de áudio que um cliente envia pelo WhatsApp, Instagram, Messenger ou Telegram. O agente a transcreve automaticamente e responde em texto; em **Conversas**, ela aparece com um player e a transcrição abaixo. Consome créditos de IA de acordo com a duração. Veja [Notas de voz](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/canales-whatsapp-instagram.md#notas-de-voz). *** **Organização** Seu espaço de trabalho no ChatNorris. Reúne todos os seus agentes, canais, conversas, leads e membros da equipe em uma mesma conta empresarial. *** **Partner** Pessoa ou empresa que recomenda o ChatNorris e recebe comissão pelas contas que traz. Uma organização fica associada a um partner com o código (ou link) dele ao se cadastrar, ou adicionando-o em `Configurações → Geral` nos 14 dias seguintes. Veja [Programa de partners](https://docs.chatnorris.ai/pt/cuenta-y-facturacion/programa-de-partners.md). *** **Plano** Nível de assinatura que determina os limites e as funcionalidades disponíveis na sua conta (agentes, créditos, canais etc.). O ChatNorris oferece três planos: **Free**, **Standard** e **Premium**. *** **Playground** Aba do agente onde você pode conversar com ele para testar as respostas antes de publicá-lo, sem que ele esteja ativo para seus visitantes reais. *** **Prompt do sistema (System prompt)** Texto de instruções que define o comportamento do agente: seu papel, tom, limites e personalidade. É o principal parâmetro para personalizar como o bot responde. *** **Publicar** Seção de cada agente (em inglês, **Deploy**) onde você o publica nos seus canais: o widget web e os canais WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Email e Google Reviews. É ali que cada canal é conectado, configurado, pausado e desconectado. Veja [Conectar canais de mensagens](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/canales-whatsapp-instagram.md). *** **RAG (Retrieval-Augmented Generation)** Técnica de IA que combina a busca em uma base de conhecimento com a geração de texto. O ChatNorris usa RAG para que o bot responda com base no seu conteúdo específico, em vez de responder a partir do conhecimento geral do modelo de IA. *** **Resolvida (status)** Status de uma conversa que já foi atendida. É marcado manualmente na conversa e, se você responder de novo, a conversa volta a ficar aberta. Uma conversa encerrada por inatividade depois de um pagamento confirmado também passa para Resolvida. Veja [Conversas](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/conversaciones.md#encerrar-e-resolver-conversas). *** **Resposta predefinida (Canned response)** Atalho de texto configurado por agente para que um agente humano responda mais rápido durante um handoff, sem reescrever mensagens repetitivas. É gerenciado em `Configurações → Respostas salvas` de cada agente. *** **Ressincronizar** Ação de processar novamente uma fonte da base de conhecimento para atualizar seu conteúdo. Necessária quando o conteúdo de uma URL mudou desde a última vez em que foi indexado. *** **Snippet** Código HTML de uma única linha que se cola no site para instalar o widget do agente. É obtido em **Publicar** de cada agente. Veja [Instalar o widget](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/widget-instalacion.md). *** **Temperatura** Parâmetro que controla quão previsíveis ou variadas são as respostas do agente. Um valor baixo (próximo de 0) produz respostas mais consistentes e precisas; um valor alto (próximo de 1) produz respostas mais variadas e criativas. *** **Token** Unidade mínima de texto processada pelo modelo de IA. Equivale aproximadamente a ¾ de uma palavra em espanhol. O parâmetro **tokens máximos** controla o comprimento máximo de cada resposta do bot. *** **Variável** Dado dinâmico que pode ser referenciado no system prompt de um agente. Pode ser uma variável personalizada que você cria (`text`, `number` ou `boolean`) ou uma variável de sistema fornecida pelo ChatNorris (por exemplo, `webpage_url` ou `contact_city`). Veja [Configurações avançadas do agente](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/configuracion-avanzada-agente.md#variáveis). *** **Visitante** Pessoa que interage com o agente pelo seu site, WhatsApp ou Instagram. Diferentemente dos membros da equipe, os visitantes não têm conta no ChatNorris. *** **Widget** O componente visual (botão flutuante + janela de chat) que aparece no seu site ao instalar o snippet do ChatNorris. Permite que seus visitantes conversem com o bot diretamente pela sua página. *** **WooCommerce** Ação que conecta um agente a uma loja WooCommerce para consultar pedidos (com verificação de identidade) e estoque por SKU diretamente durante a conversa. Veja [Ações do agente](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/acciones.md#woocommerce). *** **Zapier** Ferramenta externa de automação que se conecta ao ChatNorris por meio do app público do ChatNorris (em beta no Zapier), que usa a API pública v2 e uma API key. Disponível a partir do plano Standard. Veja [Zapier](https://docs.chatnorris.ai/pt/api-referencia/zapier.md). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.