> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.chatnorris.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Faturamento e pagamentos > Planos disponíveis, ciclos de faturamento e como ativar ou trocar seu plano no ChatNorris. # Faturamento e pagamentos Em **Faturamento e uso**, você pode ver seu plano atual, o uso do mês e as opções para mudar para um plano superior. ![TODO: captura da seção de faturamento mostrando o plano atual e as barras de uso](https://mintcdn.com/chatnorris/_RNPg7jBCB9AE-Bf/images/PLACEHOLDER-facturacion-plan-actual.png?fit=max\&auto=format\&n=_RNPg7jBCB9AE-Bf\&q=85\&s=76f388b0ba8c3bdd0974d9b8054f3f5d) ## Planos disponíveis > [tab] Free > > Ideal para explorar a plataforma e fazer testes. Sem custo, sem cartão de crédito. > > **Inclui:** > > * 1 agente de IA > * 300 créditos de IA por mês > * 25 créditos de email por mês > * 500.000 caracteres de base de conhecimento > * Canais web (widget) e Telegram > * Ação Cal.com — Agenda > * Modelos de IA do Claude e do GPT — veja [Modelos de IA e créditos](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/modelos-ia-creditos.md) > * Análises básicas > * Suporte por email > > **Não inclui:** WhatsApp, Instagram, Messenger, Email, Google Reviews, campanhas, integrações (exceto Cal.com), acesso à API pública, membros de equipe adicionais. > > Até **2 ações por agente** (veja [Ações do agente](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/acciones.md)). > [tab] Standard > > Para empresas que querem automatizar o atendimento ao cliente no site, no WhatsApp e nas redes sociais. > > **Inclui tudo do plano Free, mais:** > > * Até 3 agentes de IA e 3 membros de equipe > * 3.000 créditos de IA por mês + 15.000 créditos de ressincronização > * 1.000 créditos de email por mês > * Base de conhecimento de 20 milhões de caracteres > * Canal WhatsApp Business (a Meta cobra à parte as mensagens que passam da faixa gratuita, veja [Custos da Meta no WhatsApp](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/canales-whatsapp-instagram.md#custos-da-meta-no-whatsapp)) > * Canais Instagram Direct e Facebook Messenger > * Canal Google Reviews com 1 local do Perfil da Empresa no Google (veja [Canal Google Reviews](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/canal-google-reviews.md)) > * Integrações do hub (WooCommerce, Shopify em beta, Zendesk, Freshdesk, Google Drive, Google Calendar, HubSpot, Pipedrive, LeadConnector, Calendly, Encuadrado, AgendaPro e os pagamentos com SumUp, Mercado Pago, Flow e Wompi). As que estão em beta podem exigir habilitação pelo ChatNorris > * Campanhas (WhatsApp e email) — sujeito a habilitação pelo ChatNorris, veja a nota abaixo > * Análises avançadas > * Acesso à API pública > * Sincronização automática semanal das fontes da base de conhecimento > * Modelos de IA adicionais (Claude Opus, GPT 5.6 Terra, GPT 6, Gemini, Grok, Kimi, DeepSeek) — veja [Modelos de IA e créditos](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/modelos-ia-creditos.md) > * Suporte prioritário > * Até **5 ações por agente** > [tab] Premium > > Para equipes que precisam de mais volume e de todos os canais disponíveis. > > **Inclui tudo do plano Standard, mais:** > > * Até 10 agentes de IA e 8 membros de equipe > * 15.000 créditos de IA por mês + 50.000 créditos de ressincronização > * 4.000 créditos de email por mês > * Base de conhecimento de 100 milhões de caracteres > * Canal Email > * Canal Google Reviews com até 50 locais > * Integração com o Odoo (CRM, pedidos e Helpdesk) > * Integração com o Bsale (faturamento, em beta) > * Integração com o Laudus (ERP, em beta) > * Exportação de leads e conversas para CSV > * Colunas personalizadas em Leads > * Modelo GPT 6 Astra > * Sem a marca do ChatNorris no widget > * Sincronização automática diária das fontes da base de conhecimento > * Análises avançadas por canal > * Até **8 ações por agente** > [!NOTE] > > Os limites exatos de cada plano (créditos, agentes, caracteres da base de conhecimento, assentos, canais, integrações e modelos de IA) aparecem no portal em **Faturamento e uso → Planos** e em [chatnorris.ai/pricing](https://chatnorris.ai/pricing). Os dois vêm da mesma configuração de planos, então sempre mostram os valores vigentes. > [!NOTE] > > **Campanhas** está em fase piloto: mesmo que seu plano a inclua, o ChatNorris precisa habilitá-la explicitamente para a sua organização antes que ela apareça no menu ou funcione. Se ela não estiver disponível para você, escreva para **[hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai)**. ## Ciclos de faturamento: mensal e anual Todos os planos pagos estão disponíveis em dois ciclos: | Ciclo | Descrição | | - | - | | **Mensal** | A cobrança é feita mês a mês. Você pode cancelar a qualquer momento. | | **Anual** | O pagamento é antecipado por 12 meses, com **desconto** sobre o preço mensal equivalente (hoje 20 % em todos os planos; a porcentagem vigente aparece ao lado do seletor **Mensal / Anual**). | Para escolher o ciclo, use o seletor **Mensal / Anual** na página de planos antes de ativar. > [!NOTE] > > Na página pública de preços ([chatnorris.ai/pricing](https://chatnorris.ai/pricing)), você pode ver os preços aproximados na sua moeda local (CLP, COP, PEN, MXN, BRL ou EUR) com o seletor **USD / moeda local**. É apenas uma referência com uma taxa de câmbio fixa: a cobrança é sempre feita em dólares (USD). ## Ativar ou trocar de plano O processo é totalmente self-service — você não precisa escrever para a equipe: **1. Acesse Faturamento e uso → Planos** No menu lateral do portal, clique em **Faturamento e uso** e depois em **Planos**. **2. Escolha o ciclo de faturamento** Use o seletor **Mensal / Anual** para ver os preços de cada opção. **3. Clique em Escolher \{plan}** Ao clicar em **Escolher {plan}** no plano que você quer, você será redirecionado para a página de pagamento segura (processada pela Lemon Squeezy), onde informa os dados do seu cartão. **4. Confirmação** Assim que o pagamento é processado, o novo plano é ativado imediatamente. Os limites e as funcionalidades adicionais ficam disponíveis na hora. > [!TIP] > > Se você escolher o plano anual, ganha um desconto (hoje 20 %). Ele é aplicado automaticamente ao selecionar o ciclo **Anual** antes de ativar. ## Ver o uso do mês atual A seção **Faturamento e uso** tem dois blocos no menu: **Faturamento** (Assinatura, Planos, Add-ons e Faturas) e **Uso** (Resumo e Créditos de IA). ### Resumo **Uso → Resumo** mostra em uma única tabela: * **Limites mensais** — créditos de IA, de email e de ressincronização usados neste mês em comparação com a cota do seu plano (são reiniciados no dia 1 de cada mês, 00:00 UTC). Cada modelo de IA consome uma quantidade diferente de créditos por resposta — veja [Modelos de IA e créditos](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/modelos-ia-creditos.md). Os créditos de email contam os emails enviados com sucesso (canal Email + ação Send Email) — veja [Créditos de email](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/modelos-ia-creditos.md#créditos-de-email). * **Limites do plano** — base de conhecimento (espaço ocupado, não um contador mensal), agentes, ações (do agente que tem mais ações) e membros da equipe. * **Incluído no seu plano** — as funcionalidades e integrações que o seu plano atual inclui. Se você tiver o WhatsApp conectado, abaixo aparece o cartão **WhatsApp (cobranças da Meta)**: para cada número, as mensagens de serviço gratuitas usadas no mês (de 1.000), as cobradas pela Meta e as não entregues. Quem fatura essas mensagens é a Meta, diretamente na sua conta do WhatsApp Business, não o ChatNorris. Veja [Custos da Meta no WhatsApp](https://docs.chatnorris.ai/pt/guias/canales-whatsapp-instagram.md#custos-da-meta-no-whatsapp). Quando um limite chega a 100 %, aparece um aviso em destaque. Na mesma tabela, você pode **Comprar créditos**, **Adicionar assento**, **Solicitar agente** ou **Ampliar** a base de conhecimento (veja [Add-ons](https://docs.chatnorris.ai/pt/cuenta-y-facturacion/addons.md)), ou **Fazer upgrade do plano**. ### Créditos de IA **Uso → Créditos de IA** mostra o detalhe do consumo de créditos de IA: * Um seletor de período com atalhos e calendário (até 60 dias) e filtros por agente, categoria, modelo e canal. * Indicadores: créditos usados (com o limite, no mês em curso), média diária e pico, projeção para o fechamento do mês (apenas para o mês em curso e sem filtros) e créditos por conversa. * **Uso por dia**, empilhado por agente, categoria ou modelo, ou como lista diária. * Um registro de cada consumo com link para a conversa, busca por ID e **Exportar CSV**. O detalhe diário é agrupado no fuso horário do seu navegador; o período de faturamento continua sendo o mês-calendário em UTC. ## Gerenciar sua assinatura Em **Faturamento e uso → Assinatura**, você pode ver seu plano ativo, o próximo período de faturamento e acessar o portal do cliente da Lemon Squeezy para atualizar sua forma de pagamento ou gerenciar cancelamentos. Se o seu plano é pago diretamente ao ChatNorris, você verá **Pagamento manual** e a data **Pago até** (veja [Pagamentos manuais](https://docs.chatnorris.ai/pt/cuenta-y-facturacion/facturas.md#pagamentos-manuais)). ## Cancelar seu plano pago Para cancelar sua assinatura, acesse o portal do cliente em **Faturamento e uso → Assinatura** ou escreva para **[hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai)**. > [!NOTE] > > Cancelar interrompe a renovação futura, mas **não rebaixa seu plano imediatamente**: você continua com acesso completo aos limites e funcionalidades do seu plano atual até o fim do período já pago. Só ao final desse período sua conta passa automaticamente para o plano Free. > [!WARNING] > > Ao rebaixar o plano (por cancelamento ou downgrade manual), se você tiver mais agentes ou conteúdo do que o plano Free permite, os agentes adicionais ficam desativados (não são excluídos). Você pode reativá-los se fizer upgrade de novo. Se algum agente tinha um modelo de IA que o novo plano não inclui, o ChatNorris o reatribui automaticamente a um modelo incluído (por padrão, um econômico) em vez de deixá-lo parar de funcionar — você pode alterá-lo manualmente depois. ## Perguntas frequentes sobre faturamento > [accordion] Quando o contador de créditos é reiniciado? > > O contador é reiniciado automaticamente no primeiro dia de cada mês-calendário (às 00:00 UTC). > [accordion] Os créditos não usados se acumulam para o mês seguinte? > > Não. Os créditos não usados no mês não são transferidos para o mês seguinte. > [accordion] Existe um período de teste do plano pago? > > O plano Free funciona como um período de teste ilimitado. Você pode usar o ChatNorris sem custo para avaliar se ele atende às suas necessidades antes de ativar um plano pago. > [accordion] Posso trocar do ciclo mensal para o anual? > > Sim. Escreva para [hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai) e ajudaremos você a trocar de ciclo para aproveitar o desconto anual. > [accordion] Vocês emitem faturas ou comprovantes de pagamento? > > Sim. A Lemon Squeezy emite um comprovante de pagamento automaticamente por email sempre que uma cobrança é processada. Você também pode ver e baixar suas faturas em **Faturamento e uso → Faturas**. Se precisar de uma fatura com dados fiscais específicos, escreva para [hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai). > [accordion] Quais formas de pagamento vocês aceitam? > > O pagamento é processado pela Lemon Squeezy, que aceita cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express) e outras formas conforme o país. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.