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# Respuestas guardadas

> Inserta textos que tu equipo repite seguido al responder una conversación, con un atajo o un botón.

# Respuestas guardadas

Las respuestas guardadas son textos que tu equipo repite seguido. Cada agente tiene las suyas, y quien atiende una conversación las inserta en el mensaje sin tener que escribirlas de nuevo.

## Crear una respuesta

Entra a `Agentes → [tu agente] → Configuración → Respuestas guardadas`. Solo el propietario y los administradores pueden crearlas, editarlas o borrarlas.

Cada respuesta tiene un título, un cuerpo de hasta 2.000 caracteres y, si quieres, un atajo. El atajo:

* Se escribe sin la barra: `saludo`, y al responder escribes `/saludo`.
* Admite letras, números, guion y guion bajo, hasta 50 caracteres. Las mayúsculas y las tildes se convierten: `Envíos` queda como `envios`.
* No se puede repetir dentro del mismo agente.

## Usarla al responder

Funciona en Conversaciones y en la bandeja móvil. Hay dos formas de abrir la lista:

* **Con el teclado:** escribe `/` al empezar el mensaje o después de un espacio, y sigue escribiendo para filtrar por atajo o título. Muévete con las flechas, inserta con `Enter` o `Tab` y cierra con `Esc`.
* **Con el botón:** toca el ícono de marcador al lado del mensaje, busca si hace falta y elige una respuesta.

El texto queda en el mensaje para que lo revises. Solo se envía cuando tú lo envías.

Si escribes algo que empieza con `/` y no coincide con ninguna respuesta, `Enter` lo envía como un mensaje normal.

> [!NOTE]
>
> Los operadores limitados a algunos agentes solo ven las respuestas de esos agentes. Las reseñas de Google se responden con su propio flujo y no usan respuestas guardadas.

## Variables

Las variables como `{{contact_fname}}` todavía no se reemplazan al insertar la respuesta. Si el mensaje contiene una, verás un aviso: cámbiala a mano antes de enviar, porque el visitante recibiría el texto tal cual.

## Mensajes fuera de la ventana de 24 horas

Una respuesta guardada se envía como cualquier otro mensaje del equipo. WhatsApp, Instagram y Messenger solo aceptan mensajes libres durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente, y después pueden rechazarla.


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