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# Notificaciones

> Cómo configurar las notificaciones push para handoff y las alertas de uso mensual por email en ChatNorris.

# Notificaciones

ChatNorris tiene dos tipos de notificaciones: **push para handoff** (alertas en tiempo real cuando el bot transfiere una conversación) y **alertas de uso por email** (avisos cuando te acercás al límite mensual de mensajes).

***

## Notificaciones push para handoff

Las notificaciones push te avisan en el navegador cuando ocurre un handoff — es decir, cuando el bot transfiere una conversación a un agente humano. Funcionan incluso si tenés el portal de ChatNorris en segundo plano.

### Activarlas

<Steps>
  <Step title="El navegador te pide permiso">
    Al ingresar al portal de ChatNorris por primera vez, el navegador muestra una solicitud de permiso para enviar notificaciones. Hacé clic en **Permitir**.
  </Step>

  <Step title="Si no apareció la solicitud">
    Si cerraste la solicitud sin aceptar, podés habilitarla manualmente:

    1. Hacé clic en el ícono de candado o información en la barra de dirección del navegador.
    2. Buscá la opción **Notificaciones**.
    3. Cambiá el permiso a **Permitir**.
    4. Recargá la página del portal.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Las notificaciones push son **por navegador y dispositivo**. Si usás ChatNorris en varios dispositivos, tenés que activar el permiso en cada uno por separado.
</Note>

### Qué notificación recibís

Cuando ocurre un handoff, recibís una notificación con el nombre del agente (o visitante) y el chatbot desde el que viene. Al hacer clic en la notificación, el portal se abre directamente en esa conversación.

### Desactivarlas

Para desactivar las notificaciones:

1. Hacé clic en el ícono de candado en la barra de dirección del navegador.
2. Cambiá el permiso de **Notificaciones** a **Bloquear** o **Preguntar**.

***

## Alertas de uso por email

Las alertas de uso te avisan por email cuando el consumo mensual de mensajes supera ciertos umbrales. Esto te da tiempo para reaccionar antes de que el agente deje de responder por límite alcanzado.

### Configurar las alertas

Desde **Configuración → Notificaciones** en el portal:

<Frame>
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/chatnorris/images/PLACEHOLDER-notificaciones-config.png" alt="TODO: captura de la página de Configuración → Notificaciones con los toggles y umbrales" />
</Frame>

**Opciones disponibles:**

| Opción                  | Descripción                                                                                                      |
| ----------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Alertas de uso**      | Toggle general para activar o desactivar las alertas por email.                                                  |
| **Umbrales de alerta**  | Elegís en qué porcentajes de uso recibís el email. Opciones: 50%, 75%, 90%, 100%. Podés activar varios a la vez. |
| **Emails de alerta**    | Los destinatarios de las alertas. Podés agregar varios emails (por ejemplo, el owner y el admin de la cuenta).   |
| **Alertas en el panel** | Activa o desactiva las alertas de campana (bell) dentro del portal.                                              |

### Agregar o quitar emails de alerta

<Steps>
  <Step title="Ve a Configuración → Notificaciones">
    En el menú lateral, hacé clic en **Configuración** → **Notificaciones**.
  </Step>

  <Step title="Agregá un email">
    Escribí la dirección de email en el campo y hacé clic en el botón **+** o presioná Enter.
  </Step>

  <Step title="Eliminá un email">
    Hacé clic en la **×** junto al email que querés quitar.
  </Step>

  <Step title="Guardá los cambios">
    Hacé clic en **Guardar** para que los cambios queden aplicados.
  </Step>
</Steps>

### Ejemplo de configuración recomendada

Para no perderte nunca un límite:

* Activar alertas: **✓**
* Umbrales: **75% y 100%**
* Emails: el owner de la cuenta + quien gestiona el plan

Con esta configuración, recibís un aviso cuando llegás al 75% (tiempo para evaluar si necesitás agregar mensajes o cambiar de plan) y otro al 100% (el agente dejó de responder).

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Las alertas de uso aplican a toda la cuenta o por agente?">
    Las alertas aplican al total de mensajes consumidos por toda la organización (todos los agentes juntos), ya que el límite mensual es por cuenta, no por agente individual.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo recibir la notificación de handoff por email también?">
    Las notificaciones de handoff están disponibles como push en el navegador y como campana en el portal. Las alertas por email están disponibles solo para consumo de mensajes, no para handoffs individuales.
  </Accordion>

  <Accordion title="Las notificaciones push no llegan aunque las activé">
    Verificá:

    * Que el navegador tenga permiso de notificaciones para `chatnorris.ai` (revisá la configuración del navegador).
    * Que el sistema operativo no tenga bloqueadas las notificaciones del navegador (en macOS: Preferencias del Sistema → Notificaciones; en Windows: Configuración → Sistema → Notificaciones).
    * Que el navegador esté abierto (aunque sea en segundo plano).
  </Accordion>
</AccordionGroup>