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# Notas internas

> Deja contexto para tu equipo dentro de una conversación y menciona a alguien con @, sin que el visitante lo vea.

# Notas internas

Las **notas internas** son mensajes para tu equipo dentro de una conversación: sirven para dejar contexto («ya le ofrecí un descuento»), pedir ayuda o avisarle algo a un compañero antes de que responda. Quedan en el hilo, entre los mensajes, y **nunca se envían al visitante** por ningún canal. El agente de IA tampoco las recibe.

## Escribir una nota

1. Abre la conversación en **Conversaciones**.
2. En el composer, elige **Nota interna** arriba del editor. Si la conversación espera a una persona, la está respondiendo la IA, es de otro equipo o está cerrada, usa el botón **Nota interna** del aviso: no hace falta tomarla.
3. Escribe la nota. El editor se pone amarillo y dice **Solo la ve tu equipo** para que no la confundas con una respuesta.
4. Presiona **Enter** o **Guardar nota**.

![Composer en modo Nota interna con la lista para mencionar a alguien del equipo](https://mintcdn.com/chatnorris/6QGQpq4KwgHFkNz9/images/conversaciones/es/composer-note.png?fit=max\&auto=format\&n=6QGQpq4KwgHFkNz9\&q=85\&s=cf779f2a2e016f17444d48f2ed004729)

La nota aparece en el hilo con fondo amarillo, borde punteado, la marca **Nota interna · solo tu equipo**, quién la escribió y la hora. Puede tener hasta 4.000 caracteres.

## Mencionar a alguien

Escribe `@` (o usa el botón **Mencionar a alguien del equipo**) y elige a la persona de la lista; puedes seguir escribiendo su nombre para filtrar. Solo aparecen quienes pueden atender ese agente. Una nota puede mencionar hasta 10 personas.

Cada persona mencionada recibe un aviso en la campana, «te mencionó», que lleva a la conversación. Quien escribe la nota no recibe aviso de su propia mención.

## Quién ve y quién borra las notas

* **Las ve** todo el equipo que tiene acceso a la conversación, incluidos los Operadores de ese agente y quienes no son del [equipo](https://docs.chatnorris.ai/guias/equipo.md#equipos-por-agente) asignado.
* **Las borra** quien la escribió o un Owner o Admin, con el ícono de papelera junto a la nota. Borrar es definitivo.
* En [ChatNorris Inbox](https://docs.chatnorris.ai/guias/chatnorris-inbox.md), la vista móvil, las notas se ven pero no se pueden escribir.

## Qué no incluyen

* No se envían al visitante ni al agente de IA.
* No aparecen en el widget, en la API ni en la vista previa de la bandeja.
* No se incluyen al exportar una conversación.
* Al eliminar una conversación se eliminan también sus notas.

> [card] [Conversaciones](https://docs.chatnorris.ai/guias/conversaciones.md)
>
> Todas las zonas de la pantalla de Conversaciones: bandeja, hilo, composer y panel de detalles.


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