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# ChatNorris Inbox (app móvil)

> Instala ChatNorris en tu teléfono para tomar handoffs y responder conversaciones desde ahí, con notificaciones push.

# ChatNorris Inbox (app móvil)

ChatNorris Inbox es la versión de ChatNorris para tu teléfono: una bandeja simple para ver quién pidió hablar con una persona, tomar la conversación y responder, con notificaciones push.

* **No está en App Store ni en Google Play.** Es una app web (PWA): se instala desde el navegador del teléfono y queda como un ícono más en tu pantalla de inicio.
* **Disponible en todos los planes**, sin costo adicional ni habilitación previa.
* Está pensada para atender conversaciones. La configuración de agentes y el resto del dashboard siguen en el computador.

***

## Instalar la app

<Tabs>
  <Tab title="iPhone (Safari)">
    <Steps>
      <Step title="Abre ChatNorris en Safari">
        Ingresa a `app.chatnorris.ai` desde **Safari** e inicia sesión. En iPhone la app solo se puede instalar desde Safari.
      </Step>

      <Step title="Agrégala a la pantalla de inicio">
        En **Conversaciones** aparece la tarjeta **Instala ChatNorris en tu iPhone**. Toca **Compartir** y luego **Agregar a pantalla de inicio**.
      </Step>

      <Step title="Ábrela desde el ícono">
        Abre ChatNorris desde el ícono nuevo, no desde Safari. Solo así puedes activar las notificaciones.
      </Step>
    </Steps>

    <Note>
      Las notificaciones push en iPhone requieren **iOS 16.4 o superior** y la app instalada en la pantalla de inicio. Desde Safari, sin instalar, no llegan.
    </Note>
  </Tab>

  <Tab title="Android (Chrome)">
    <Steps>
      <Step title="Abre ChatNorris en Chrome">
        Ingresa a `app.chatnorris.ai` desde **Chrome** e inicia sesión.
      </Step>

      <Step title="Instala la app">
        Toca el ícono de instalación en la barra de direcciones, o abre el menú (⋮) y elige **Instalar app** (o **Agregar a pantalla de inicio**, según tu versión de Chrome). Confirma.
      </Step>

      <Step title="Ábrela desde el ícono">
        Abre ChatNorris desde el ícono nuevo en tu pantalla de inicio.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

Al abrir la app instalada en el teléfono, ChatNorris te lleva solo a la vista móvil (`/inbox`), aunque entres por otra página o justo después de iniciar sesión. Si tocas una notificación, se abre directamente esa conversación.

***

## Activar las notificaciones push

<Steps>
  <Step title="Toca Activar notificaciones">
    Con la app abierta, en la lista de conversaciones aparece la tarjeta **Recibe los handoffs en tu teléfono**. Toca **Activar notificaciones**.
  </Step>

  <Step title="Acepta el permiso">
    El teléfono te pide permiso para mostrar notificaciones: acéptalo.
  </Step>

  <Step title="Si las bloqueaste">
    Verás la tarjeta **Notificaciones bloqueadas**. Actívalas en los ajustes del teléfono para ChatNorris y vuelve a abrir la app.
  </Step>
</Steps>

También puedes revisar o activar las notificaciones desde el ícono de **Ajustes** de la vista móvil: ahí ves si están **Activadas en este dispositivo** y puedes cambiar el idioma.

<Note>
  Las notificaciones push son por dispositivo: actívalas en cada teléfono o navegador donde quieras recibirlas.
</Note>

***

## Usar la vista móvil

### Lista de conversaciones

La lista tiene tres pestañas:

| Pestaña | Qué muestra |
| - | - |
| **Esperando** | Conversaciones abiertas donde el visitante pidió hablar con una persona. Es la pestaña por defecto. |
| **Mías** | Conversaciones abiertas que tienes asignadas. |
| **Todas** | Todas las conversaciones, incluidas las cerradas. |

Cada fila muestra el nombre del visitante, el canal, el último mensaje, el agente y la etiqueta **Esperando** si espera a una persona. Las no leídas se destacan. La lista se actualiza sola cada pocos segundos, y puedes forzarlo con el botón **Actualizar**.

Para cerrar una conversación desde la lista, **desliza la fila hacia la izquierda** y toca **Cerrar**.

### Conversación a pantalla completa

Toca una fila para abrir la conversación:

* **Resumen del handoff**: si la conversación se escaló, arriba de los mensajes aparece el resumen. Tócalo para expandirlo (**Ver más**) o plegarlo.
* **Estado y Tomar**: una barra indica quién la atiende (**Pidió hablar con una persona**, **La está atendiendo el bot** o **La está atendiendo** otra persona). Toca **Tomar** para asignártela.
* **Responder**: escribe en **Escribe un mensaje** y envía. **Enter** envía el mensaje; **Shift+Enter** hace un salto de línea.
* **Datos de contacto**: toca el nombre del visitante, o el menú ⋮ → **Datos de contacto**, para ver su nombre, correo, teléfono, empresa y otros datos capturados. Puedes tocar el correo o el teléfono para escribirle o llamarlo.
* **Cerrar conversación**: menú ⋮ → **Cerrar conversación**. El visitante recibe un mensaje de despedida.

<Note>
  Si la conversación pertenece a otro [equipo](/guias/equipo), puedes verla, pero solo ese equipo (o un Owner/Admin) puede tomarla o responder.
</Note>

### Abrir la versión completa

Si necesitas algo que no está en la vista móvil, toca **Abrir versión completa** (en el menú ⋮ de una conversación o en **Ajustes**). Durante esa sesión la app no te vuelve a llevar a la vista móvil; al cerrarla y abrirla de nuevo, vuelves a `/inbox`.

***

## Qué avisos llegan

| Aviso | Cuándo llega |
| - | - |
| **Chat esperando atención** | Un visitante pide hablar con una persona (handoff). |
| **Mensaje del visitante** | El visitante escribe en una conversación que ya atiende una persona (recién escalada o asignada). Llega a quien la tiene asignada o, si nadie la tomó todavía, a todo el equipo. |
| **Handoff sin atender / Handoff atrasado** | Nadie respondió el handoff dentro del objetivo de primera respuesta. |

Los canales de cada evento se configuran en **Configuración → Notificaciones**, y cada persona puede apagar los suyos (o limitarlos a sus conversaciones) en **Mi cuenta → Mis notificaciones**. Detalle completo en [Notificaciones](/guias/notificaciones). Para cómo funciona el traspaso a una persona, mira [Chat en vivo y handoff](/guias/chat-en-vivo-handoff).

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Tengo que descargarla de una tienda de apps?">
    No. ChatNorris Inbox se instala desde Safari (iPhone) o Chrome (Android) y no está en App Store ni en Google Play.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Tiene costo o depende del plan?">
    No. Está disponible para todas las organizaciones, en todos los planes.
  </Accordion>

  <Accordion title="En mi iPhone no veo la opción de activar notificaciones">
    Revisa que tengas iOS 16.4 o superior y que abras ChatNorris desde el ícono de la pantalla de inicio, no desde Safari. Sin instalar, la app te muestra **Agrega ChatNorris a la pantalla de inicio para recibir notificaciones**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Las notificaciones no llegan">
    Verifica que el evento tenga el canal **Push** activo en **Configuración → Notificaciones**, que no lo hayas apagado en **Mi cuenta → Mis notificaciones** y que el teléfono permita notificaciones de ChatNorris. Si el teléfono oculta las vistas previas con la pantalla bloqueada, el aviso no muestra el texto del mensaje.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo configurar agentes desde el teléfono?">
    La vista móvil está pensada para atender conversaciones. Para lo demás, usa **Abrir versión completa** o el computador.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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