> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.chatnorris.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Responder reseñas de Google > Cómo conectar tus locales de Google para que tu agente redacte las respuestas a tus reseñas, y cómo decidir qué se publica solo y qué pasa por ti. # Responder reseñas de Google Con el canal **Google Reviews**, cada reseña nueva de tus locales en Google entra a **Conversaciones** y el agente redacta la respuesta pública con el tono de tu marca. Tú decides si cada respuesta pasa por tu aprobación o si las que cumplen tus reglas se publican solas. > [!NOTE] > > Google Reviews está incluido en los planes **Standard** (1 local) y **Premium** (hasta 50 locales). Si necesitas más locales, puedes sumarlos como add-on. ## Antes de empezar * Necesitas un **Perfil de Negocio de Google verificado**. Google solo permite responder reseñas de locales verificados. * Conecta la cuenta de Google que es **propietaria o administradora** del perfil. * Recomendamos usar **Claude Sonnet o superior** como modelo del agente (`Configuración → IA`). La respuesta queda publicada junto a tu marca, y los modelos más chicos siguen peor las reglas de lo que no se puede prometer en público. ## Conectar tus locales **1. Abre el canal** Entra a `Agentes → [tu agente] → Deploy` y haz clic en **Google Reviews**. **2. Conecta tu cuenta de Google** Haz clic en **Conectar cuenta de Google** y acepta el permiso para administrar tu Perfil de Negocio. ChatNorris no ve tu correo ni tus otros datos de Google: solo tus fichas y sus reseñas. **3. Elige los locales** Se abre el panel **Agregar locales** con los locales que administra esa cuenta. Marca los que va a atender este agente y haz clic en **Conectar**. Un local solo puede estar conectado a un agente. Desde ese momento entran las reseñas **nuevas**. Si quieres responder también las que ya tenías sin respuesta, usa [Reseñas anteriores](#reseñas-anteriores-sin-responder). En la sección **Locales** ves cada local con sus reseñas de los últimos 30 días, el rating y cuántas esperan aprobación. Con el interruptor **Activo** del encabezado pausas o reactivas todos los locales; con el de cada fila, uno solo. ## Cómo se publica cada respuesta En **Publicación** eliges el modo: | Modo | Qué pasa | | - | - | | **Con tu aprobación** | Cada respuesta queda como borrador en **Conversaciones**. La revisas, la editas si quieres y la publicas. Es el modo con el que arranca el canal. | | **Automática según reglas** | El agente publica solo las respuestas que cumplen tus reglas. El resto queda como borrador para tu aprobación. | En el modo automático defines: * **Publicar solas desde:** 5 estrellas, 4 o más, o 3 o más. * **Incluir reseñas sin texto** (solo estrellas). * **Palabras que siempre pasan por ti:** si la reseña o la respuesta menciona alguna (por ejemplo *abogado*, *intoxicación*, *estafa*), queda para tu aprobación aunque tenga buenas estrellas. El canal trae una lista inicial que puedes editar. > [!WARNING] > > Nunca se publica sola una respuesta si el agente pidió que la revise una persona, o si la reseña habla de salud, seguridad, temas legales o discriminación. ## Cómo responde el agente En **Cómo responde** configuras: * **Tono** y **firma** que va al final de cada respuesta. * **Lo que el agente puede ofrecer:** pedir disculpas, invitar a seguir la conversación en privado y decir que el equipo lo va a revisar. Solo lo ofrece cuando la reseña tiene una queja o algo por mejorar: a una reseña positiva, solo agradece. * **Contacto privado:** el correo o teléfono que da cuando invita a seguir en privado. * **Base de conocimientos:** opcional, para usar datos públicos del negocio como horarios o dirección. En **Indicaciones** puedes sumar instrucciones según las estrellas (5, 3 y 4, 1 y 2), elegir qué hacer con las reseñas sin texto e instrucciones adicionales. ### Reglas fijas Estas reglas están siempre activas y no se pueden cambiar: * Nunca ofrece compensaciones, descuentos ni reembolsos en público. * Nunca admite responsabilidad legal ni inventa hechos sobre el negocio. * Nunca menciona datos personales ni detalles de la visita que no estén en la reseña. * Nunca pide que cambien o borren la reseña. * Responde en el idioma en que está escrita la reseña. ## Aprobar y publicar Cuando una reseña espera aprobación, te avisamos por la campana (y por notificación push, si la tienes activa). En **Conversaciones** la reseña aparece con sus estrellas y el borrador en la caja **Respuesta sugerida**: * **Publicar:** publica el texto (con tus cambios, si lo editaste) en Google. * **Regenerar:** pide un borrador nuevo. Vuelve a usar créditos. * **Descartar:** borra el borrador sin publicar nada. Si el autor edita su reseña, entra la versión nueva con un borrador actualizado. > [!NOTE] > > A veces Google deja de mostrar una reseña por un rato (por ejemplo, mientras la revisa después de una edición). Si pasa justo al publicar, tu respuesta queda **Pendiente de publicar** y se publica sola apenas Google vuelva a mostrar la reseña: reintentamos cada 15 minutos durante 48 horas. Si no se puede, vuelve a borrador y te avisamos. ## Reseñas anteriores sin responder En **Reseñas anteriores** eliges un rango (últimos 30, 90 o 180 días, o el último año) y haces clic en **Buscar reseñas**. Antes de importar ves cuántas reseñas sin respuesta hay y cuántos créditos de IA va a usar como máximo. Al confirmar, la importación avanza sola de a lotes cada 15 minutos (hasta 200 reseñas por agente, las más recientes) y te avisamos por la campana cuando termina. Si se acaban los créditos, se pausa y puedes reanudarla. ## Analítica En `Analítica → Reseñas` ves las reseñas recibidas, el rating promedio, las que esperan aprobación, el porcentaje respondido, el tiempo hasta publicar, la distribución de estrellas, el sentimiento, los temas más mencionados y el detalle por local. ## Créditos Cada borrador que redacta el agente usa créditos de IA según el modelo del agente, igual que una respuesta en cualquier otro canal. Regenerar un borrador vuelve a cobrarlo. Publicar no usa créditos. Ver [Modelos de IA y créditos](https://docs.chatnorris.ai/guias/modelos-ia-creditos.md). ## Preguntas frecuentes > **¿Cuánto tarda en entrar una reseña nueva?** > > Normalmente unos minutos. Revisamos las reseñas de tus locales cada 15 minutos y además recibimos el aviso de Google cuando lo envía. > **¿Qué pasa si respondo una reseña directamente desde Google?** > > Si la reseña todavía no estaba en ChatNorris, entra ya respondida y la verás como **Publicada desde Google**. Si ya estaba esperando aprobación, ChatNorris no se entera de esa respuesta: descarta el borrador para que no quede pendiente. Ten en cuenta que Google permite una sola respuesta por reseña, así que publicar después desde ChatNorris reemplaza la que escribiste en Google. > **¿Puedo conectar locales de varias cuentas de Google?** > > Sí. Usa **Conectar otra cuenta de Google** en la sección Locales y elige los locales de cada cuenta. > **¿Cómo desconecto el canal?** > > En la sección **Desconectar** de la página del canal. Se quitan todos los locales del agente y se revoca el acceso de ChatNorris a tus cuentas de Google. Las respuestas ya publicadas siguen en Google y las conversaciones se mantienen. 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