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# Conectar el canal Email

> Cómo conectar tu casilla de correo para que tu chatbot responda automáticamente los emails que recibes.

# Conectar el canal Email

Además de WhatsApp, Instagram, Telegram y Messenger (ver [Conectar canales de mensajería](/guias/canales-whatsapp-instagram)), ChatNorris puede responder automáticamente los correos que llegan a una casilla de tu empresa. No es un cliente de correo aparte: los emails entran y se responden como una conversación más, visible en **Conversaciones**.

<Warning>
  El canal Email está en etapa piloto: aunque tu plan lo incluya, ChatNorris tiene que habilitarlo explícitamente para tu organización antes de que puedas conectarlo. Si lo necesitas, escríbenos a **[hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai)**.
</Warning>

## Cómo funciona

ChatNorris te asigna una dirección de correo propia (una por agente). Configuras tu casilla habitual (por ejemplo `soporte@tuempresa.com`) para que **reenvíe** los correos que le llegan hacia esa dirección. El agente procesa el correo, genera una respuesta y la envía de vuelta al visitante — con la casilla de **Responder** apuntando siempre a tu dirección real, nunca a la de ChatNorris.

<Note>
  No necesitas darle a ChatNorris tu contraseña ni un app password. La conexión es solo por reenvío: en cualquier momento puedes desactivar el forward en tu proveedor de correo y el canal deja de recibir mensajes nuevos.
</Note>

## Conectar tu casilla

<Steps>
  <Step title="Ve a Canales y conecta un canal Email">
    En el menú lateral, haz clic en **Canales** → **Conectar canal** → **Email**, y elige el agente que va a responder.
  </Step>

  <Step title="Copia la dirección de reenvío">
    ChatNorris te muestra una dirección única para ese agente (con la forma `xxxxx@inbound.chatnorris.ai`). Trátala como un dato sensible: cualquiera que la conozca puede enviarle correos al bot.
  </Step>

  <Step title="Configura el reenvío en tu casilla">
    <Tabs>
      <Tab title="Gmail">
        Configura un **filtro selectivo**: `Configuración → Ver todos los ajustes → Filtros y direcciones bloqueadas → Crear un filtro nuevo`, con criterio `Para: soporte@tuempresa.com` (tu dirección real) y la acción **Reenviar a** la dirección que te dio ChatNorris.

        <Warning>
          No uses la opción "Reenviar todo el correo entrante" de Gmail — configura un filtro selectivo como se indica arriba, para no reenviar correos que no correspondan.
        </Warning>
      </Tab>

      <Tab title="Outlook / Microsoft 365">
        Configura una regla de **redirección** (no de reenvío) hacia la dirección de ChatNorris: `Configuración → Correo → Reglas → Agregar una regla`, acción **Redirigir a**. Usa redirección y no reenvío para que el remitente original se preserve correctamente.
      </Tab>
    </Tabs>
  </Step>

  <Step title="Confirma">
    Envía un correo de prueba a tu casilla real y verifica que aparece como una conversación nueva en **Conversaciones** con el canal marcado como **Email**.
  </Step>
</Steps>

## Personalizar la firma

Desde la configuración del canal puedes agregar una firma (texto y, opcionalmente, un logo) que se agrega al final de cada respuesta que el agente envía por email.

## Créditos

Cada correo que el agente procesa cobra de dos bolsas distintas:

| Paso                 | Bolsa             | Cuándo se cobra                                                      |
| -------------------- | ----------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| Generar la respuesta | Créditos de IA    | Al procesar cada correo entrante, igual que en cualquier otro canal. |
| Enviar la respuesta  | Créditos de email | Solo si el envío por correo fue exitoso.                             |

Ver el detalle completo de la bolsa de créditos de email en [Modelos de IA y créditos](/guias/modelos-ia-creditos#creditos-de-email).

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo usar la misma casilla para varios agentes?">
    No. Cada casilla se conecta a un único agente. Si necesitas que distintos agentes respondan según el tema, usa direcciones o filtros distintos en tu proveedor de correo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿ChatNorris puede leer correos que no le reenvío?">
    No. ChatNorris solo ve los correos que tu propio filtro o regla de reenvío le envía explícitamente. No tiene acceso a tu casilla completa.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si respondo un correo desde mi casilla real, sin pasar por ChatNorris?">
    Esa respuesta no queda registrada en ChatNorris, ya que no la ve. Si quieres que un agente humano responda desde el portal, hazlo desde la conversación en **Conversaciones** en vez de responder directamente desde tu casilla.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El agente puede enviar correos que no sean respuestas a un mensaje entrante, como notificaciones proactivas?">
    Eso corresponde a la Acción **Send Email**, no al canal Email. Ver [Acciones del agente → Send Email](/guias/acciones#send-email).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si dejo de reenviar correos y luego retomo?">
    El canal simplemente deja de recibir mensajes nuevos mientras el forward está desactivado; no hay que reconectar nada en ChatNorris. Al reactivar el forward, los correos nuevos vuelven a procesarse con normalidad (los que llegaron mientras estuvo desactivado no se recuperan).
  </Accordion>
</AccordionGroup>