> ## Documentation Index
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# Preguntas frecuentes

> Respuestas a las dudas más comunes sobre ChatNorris.

# Preguntas frecuentes

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  ## General

  <Accordion title="¿Qué es ChatNorris?">
    ChatNorris es una plataforma para crear chatbots de inteligencia artificial entrenados con el contenido de tu empresa. Los chatbots responden preguntas de tus clientes en tu sitio web, WhatsApp e Instagram — de forma automática, las 24 horas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Necesito saber programar para usar ChatNorris?">
    No. ChatNorris está diseñado para personas que no tienen conocimientos técnicos. La única parte que requiere pegar un código es la instalación del widget en tu sitio web (un copy-paste de una línea de HTML).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿En qué idiomas puede responder el chatbot?">
    El chatbot puede responder en cualquier idioma que el usuario le escriba, siempre que tu base de conocimiento tenga contenido en ese idioma. Si tu contenido está en español, el bot responderá mejor en español.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El chatbot puede responder preguntas que no están en mi base de conocimiento?">
    No. El bot responde exclusivamente con la información que le proporcionas. Si alguien hace una pregunta para la que no hay información, el bot lo indica y puede sugerir al usuario contactar directamente con tu equipo.
  </Accordion>

  ## Chatbots y configuración

  <Accordion title="¿Cuántos chatbots puedo crear?">
    Depende de tu plan. El plan gratuito incluye 1 chatbot. Los planes de pago incluyen 3 o más. Revisa tu plan en **Configuración → Facturación**.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cambiar las instrucciones del chatbot después de crearlo?">
    Sí. Puedes editar el prompt del sistema, el modelo, la temperatura y los tokens en cualquier momento desde el detalle del chatbot. Los cambios se aplican a las conversaciones nuevas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo tener el mismo chatbot en WhatsApp y en mi sitio web a la vez?">
    Sí. Un chatbot puede estar activo en múltiples canales al mismo tiempo: widget web, WhatsApp e Instagram. Las conversaciones de cada canal aparecen por separado en la sección Conversaciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo probar el chatbot antes de publicarlo?">
    Sí. Desde el detalle del chatbot, la pestaña **Probar** te permite chatear con el bot directamente sin que esté activo para tus usuarios.
  </Accordion>

  ## Base de conocimiento

  <Accordion title="¿Qué tipo de contenido puedo agregar a la base de conocimiento?">
    Puedes agregar URLs (páginas web, blogs, documentación pública) y texto libre (FAQs, políticas, catálogos). Las imágenes y archivos escaneados no se procesan.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una fuente?">
    Depende del tamaño del contenido. Las URLs simples suelen procesarse en menos de un minuto. Páginas muy largas o con mucho texto pueden tardar varios minutos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si actualizo el contenido de mi sitio web?">
    ChatNorris no actualiza automáticamente las URLs. Debes ir a tu base de conocimiento y hacer clic en **Re-sincronizar** en las fuentes que cambiaron.
  </Accordion>

  ## Canales

  <Accordion title="¿Qué necesito para conectar WhatsApp?">
    Necesitas una cuenta de WhatsApp Business API (no es lo mismo que la app de WhatsApp Business en el celular), acceso de administrador a Meta Business Suite y un número de teléfono verificado. El proceso de conexión se hace mediante autorización OAuth de Facebook.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El bot responde todos los mensajes de WhatsApp automáticamente?">
    Sí, mientras el canal esté activo. Si quieres atender una conversación en persona, puedes activar el handoff desde el panel y responder directamente.
  </Accordion>

  ## Chat en vivo y handoff

  <Accordion title="¿Cómo sé cuándo el bot transfirió una conversación a un agente?">
    Verás una notificación en el panel de Conversaciones y la conversación aparecerá en el filtro **Handoff** con un banner destacado. Si tienes las notificaciones push activadas en tu navegador, también recibirás una alerta.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo responder a los clientes de WhatsApp desde el portal de ChatNorris?">
    Sí. Cuando tomas el control de un handoff, puedes escribir directamente al visitante desde el detalle de la conversación en el portal, independientemente de que el usuario esté en WhatsApp, Instagram o el widget web.
  </Accordion>

  ## Planes y facturación

  <Accordion title="¿Cuánto cuesta ChatNorris?">
    ChatNorris ofrece un plan gratuito para empezar. Los planes de pago incluyen más chatbots, mensajes y funcionalidades adicionales. Revisa los precios actuales en [chatnorris.ai](https://chatnorris.ai) o en **Configuración → Facturación** dentro del portal.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si supero el límite de mensajes de mi plan?">
    Los visitantes verán un mensaje indicando que el servicio no está disponible temporalmente. El chatbot no seguirá respondiendo hasta que el contador se reinicie al inicio del mes siguiente o hasta que cambies a un plan superior.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo se paga?">
    Por ahora el pago se coordina manualmente con el equipo de ChatNorris. Escríbenos a **[hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai)** para activar un plan de pago. Próximamente habrá opción de pago con tarjeta directamente desde el portal.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cancelar en cualquier momento?">
    Sí. Para cancelar tu plan de pago, escríbenos a [hola@chatnorris.ai](mailto:hola@chatnorris.ai). Tu cuenta seguirá activa en plan gratuito después de la cancelación.
  </Accordion>

  ## Privacidad y datos

  <Accordion title="¿Dónde se almacenan los datos de las conversaciones?">
    Los datos se almacenan en servidores seguros. ChatNorris cumple con los estándares de seguridad estándar de la industria. Para más detalles, revisa nuestra [Política de privacidad](/privacy).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los datos de los visitantes son compartidos con terceros?">
    No. Los datos de conversaciones y leads son exclusivamente tuyos y no se comparten con terceros. El contenido de los mensajes es procesado por la API de Anthropic (proveedor de la IA) para generar respuestas — esto está cubierto en nuestra política de privacidad.
  </Accordion>
</AccordionGroup>